Как удалить свои данные из базы МФО: гайд 2026

«Мне постоянно звонят с предложениями новых займов» — типичная жалоба заёмщика, который когда-то оформлял микрозайм, а потом закрыл. Согласие на обработку персональных данных действует бессрочно, если его не отозвать. Но удалить данные можно: закон РК «О персональных данных и их защите» даёт заёмщику право отозвать согласие, а обязывает МФО прекратить обработку в течение 10 рабочих дней. Разбираем пошаговый алгоритм, что писать в заявлении и что делать, если МФО отказывает.

Когда можно удалить данные

Право на отзыв согласия — безусловное, но с одной оговоркой: пока действует договор, МФО вправе хранить данные, необходимые для его исполнения, учёта и налоговой отчётности. После полного закрытия договора (погашения всех обязательств) МФО обязана прекратить обработку и удалить данные в установленные сроки.

Когда удаление обязаны выполнить

1 Договор микрозайма полностью закрыт: долг погашен, справка о закрытии получена.

2 Истёк срок хранения данных, указанный в политике МФО.

3 Цель обработки данных достигнута, и у МФО нет законных оснований для продолжения.

4 Заёмщик отозвал согласие на обработку персональных данных.

Какие данные обязаны удалить

После отзыва согласия МФО обязана удалить:

• Паспортные данные и ИИН.
• Контактную информацию: номер телефона, e-mail, адрес.
• Данные о доходе и месте работы, если заёмщик их указывал.
• Сведения о кредитной истории, переданные в бюро в рамках договора.

Что МФО вправе сохранить:

• Записи о самом факте договора и его исполнении в бухгалтерских и налоговых регистрах — это требование Налогового кодекса РК, срок хранения 5–10 лет.
• Записи, необходимые для исполнения предписаний суда или регулятора.
• Обезличенные данные для статистики и аналитики.

Пошаговая инструкция по удалению данных

Шаг 1: получите справку о закрытии договора

Без подтверждения полного погашения долга МФО не сможет удалить данные. Запросите в личном кабинете или в офисе справку о закрытии микрокредита. Срок выдачи — до 10 рабочих дней.

Шаг 2: напишите заявление на отзыв согласия

Заявление подаётся в свободной форме. В нём укажите:

• ФИО, ИИН, дату рождения.
• Номер договора и дату его закрытия.
• Контактные данные для ответа.
• Текст: «Отзываю согласие на обработку персональных данных, данное при заключении договора №… от… Прошу прекратить обработку и удалить мои персональные данные в течение 10 рабочих дней с даты получения настоящего заявления».
• Дату и подпись.

Шаг 3: отправьте заявление

• Лично в офис МФО с отметкой на копии о принятии.
• Через личный кабинет с подтверждением отправки.
• Заказным письмом с описью вложения на юридический адрес МФО.
• На e-mail из политики персональных данных МФО с подтверждением о доставке.

Шаг 4: дождитесь ответа

Закон отводит МФО 10 рабочих дней на прекращение обработки. Если МФО не отвечает в срок — это основание для жалобы в АРРФР.

Шаг 5: проверьте результат

Через 14–20 дней после отправки заявления проверьте:

• Перестали ли приходить SMS и звонки с предложениями займов.
• Удалены ли данные из личного кабинета (если доступен).
• Если данные продолжают обрабатываться — подавайте жалобу в АРРФР и в суд.

Главное

• Право на удаление данных появляется после полного закрытия договора: до этого момента МФО вправе хранить данные для исполнения обязательств.
• Заявление подаётся в свободной форме с указанием ФИО, ИИН, номера договора. Срок ответа МФО — 10 рабочих дней.
• Удаление данных в МФО не удаляет запись из кредитной истории: записи в бюро регулируются отдельным законом и хранятся дольше.
• При отказе МФО или игнорировании заявления жалуйтесь в АРРФР и в Комитет по защите прав потребителей.

Что делать, если МФО отказывает

Законные основания для отказа:

• Договор не закрыт (есть непогашенный остаток).
• Заявление подано не от владельца данных.
• Не предоставлены документы, идентифицирующие заёмщика.

Незаконные основания, которые не работают:

• «У нас внутренняя политика хранения данных» — внутренние правила не могут противоречить закону.
• «Без согласия на обработку мы не сможем перезвонить вам» — после отзыва согласия перезванивать не нужно.
• «Мы храним данные для безопасности» — формулировка без указания конкретной угрозы не основание.

При получении отказа подавайте жалобу в АРРФР (через личный кабинет или на бумаге), а в случае серьёзного нарушения — в суд. Практика показывает, что после жалобы регулятору МФО прекращают обработку в течение 5–7 рабочих дней.

Частые вопросы

Можно ли удалить данные, если договор ещё не закрыт?

Нет, пока договор действует, МФО вправе хранить данные для его исполнения. Но можно отозвать согласие на маркетинговые рассылки и обработку данных для будущих займов.

Удалит ли МФО данные из кредитной истории?

Нет. Кредитная история хранится в Первом кредитном бюро и регулируется отдельным законом. МФО передаёт туда записи о выдаче и погашении займа, но удалить их из бюро нельзя.

Нужно ли платить за удаление данных?

Нет. Закон РК не предусматривает оплату за отзыв согласия и удаление данных. Если МФО требует оплату — это нарушение.

Что делать, если МФО продолжает звонить после отзыва согласия?

Фиксируйте звонки (скриншоты, записи разговоров), подайте жалобу в АРРФР и заявление в полицию о нарушении закона о персональных данных.

Можно ли отозвать согласие на обработку биометрии отдельно?

Да, биометрия — отдельная категория данных. Согласие на неё можно отозвать независимо от согласия на обработку остальных данных.

Источники и дата проверки

Материал проверен редакцией TengeDam: 2026-08-26.

• Закон РК от 21.05.2013 № 94-V «О персональных данных и их защите»
• Закон РК от 26.12.2019 № 268-VI «О микрофинансовых организациях»
• АРРФР — порядок подачи жалоб на обработку персональных данных
• Комитет по защите прав потребителей финансовых услуг Нацбанка РК

Дисклеймер: материал носит информационный характер и не является финансовой, юридической или инвестиционной консультацией. Условия кредита, займа или иного продукта, а также требования к заёмщику проверяйте в договоре и официальных правилах финансовой организации.